AfyaVerificada
12434473 - Analista de Ouvidoria Sênior
Sobre a empresa
Na Afya, acreditamos que transformar a saúde começa pela educação, tecnologia e desenvolvimento das pessoas. Somos o maior ecossistema de educação e soluções para a prática médica do Brasil e trabalhamos diariamente para apoiar médicos em todas as etapas da sua jornada, desde a graduação até o exercício da profissão.
Nossa cultura é guiada pelo protagonismo, colaboração, inovação e foco em resultados. Valorizamos pessoas que têm senso de dono, aprendem continuamente, trabalham em equipe e colocam o cliente no centro das decisões. Incentivamos um ambiente onde diferentes perspectivas são bem-vindas, porque acreditamos que a diversidade fortalece nossas ideias e impulsiona melhores soluções.
Temos o compromisso de construir um ambiente acolhedor, ético e de desenvolvimento constante, onde cada pessoa é incentivada a crescer, inovar e gerar impacto real. Aqui, tecnologia, educação e cuidado caminham juntos para transformar a experiência de milhares de médicos e, consequentemente, a vida de milhões de pacientes.
Se você busca um lugar para aprender, desafiar o status quo e fazer parte de uma empresa que combina propósito, inovação e impacto, a Afya é o seu lugar.
Sobre a vaga
Se você se identifica com o propósito de transformar a saúde junto a quem tem a medicina como vocação, esta oportunidade é para você! Na Afya, somos aliados do médico durante toda a sua jornada e buscamos profissionais para integrar nosso time Corporativo. Como Analista de Ouvidoria Sênior, você atuará na análise e tratamento de manifestações de maior complexidade, mediando conflitos, articulando soluções com diversas áreas e promovendo a melhoria contínua da experiência de alunos e demais públicos. A atuação será em modelo híbrido na cidade de Belo Horizonte.
Todas as nossas oportunidades são abertas a Pessoas com Deficiência (PCD) e reabilitadas do INSS.
Responsabilidades
- Gerenciar e tratar manifestações direcionadas à Ouvidoria, atuando na análise de demandas de maior complexidade.
- Atuar na mediação de conflitos e manter interlocução ativa com diferentes áreas da organização.
- Avaliar manifestações, definir os encaminhamentos necessários, acompanhar prazos e assegurar a construção de respostas adequadas e resolutivas.
- Mapear e identificar causas recorrentes, riscos e oportunidades de melhoria de processos.
- Apoiar a liderança na evolução contínua da área de Ouvidoria e no aprimoramento da jornada do aluno e demais públicos.
Requisitos obrigatórios
- Formação superior completa em Direito, Administração, Psicologia, Comunicação Social ou áreas correlatas.
- Experiência sólida em atendimento ao cliente, relacionamento com clientes/alunos, gestão de reclamações ou áreas correlatas.
- Habilidade para gerenciar demandas de alta complexidade e interlocução com diversas áreas corporativas.
Diferenciais
- Experiência prévia em Ouvidoria.
- Vivência com mediação de conflitos, Comunicação Não Violenta (CNV) e Customer Experience (CX).
- Conhecimento em análise de dados e gestão de manifestações.
- Experiência com a plataforma Aliant.
O que esperamos
Esperamos que você tenha perfil empático, proativo e orientado a soluções, com facilidade para se comunicar e negociar com diferentes públicos e áreas. Se você busca gerar impacto positivo e constante evolução nos processos, você encontrará um ambiente motivador para transformar a saúde conosco.