StefaniniVerificada
12694410 - ANALISTA SUPORTE BILINGUE SR
Sobre a empresa
Há quase 40 anos, o Grupo Stefanini transforma desafios em oportunidades por meio da tecnologia, da inovação e das pessoas. Somos um ecossistema global de tecnologia, presente em mais de 40 países e formado por mais de 35 mil pessoas, conectadas pelo propósito de cocriar soluções para um futuro melhor.
Nossa cultura é construída todos os dias pelas pessoas que fazem parte dessa história. Valorizamos relações éticas, o protagonismo, o aprendizado contínuo e a capacidade de transformar ideias em resultados. Esse jeito de ser se traduz nas nossas 5 Atitudes Empreendedoras: Comprometimento com o cliente, Liderança pela atitude, Respeito pelas pessoas, Coragem para inovar e Humildade para aprender.
Acreditamos que tecnologia só gera transformação quando existe uma verdadeira parceria entre pessoas, negócios e inovação. Por isso, buscamos fazer a diferença para nossos clientes, nossos talentos e para a sociedade, construindo soluções que gerem valor e contribuam para um futuro melhor.
É assim que seguimos evoluindo: com coragem para inovar, humildade para aprender, respeito para construir juntos e comprometimento para fazer acontecer.
Sobre a vaga
No Grupo Stefanini, você fará parte de uma equipe que combina tecnologia, inteligência artificial e criatividade humana para desenvolver soluções em parceria com clientes. Como Analista de Suporte Bilíngue Sênior, você contribuirá para a resolução de desafios técnicos e para uma experiência de atendimento positiva a usuários locais e remotos, incluindo usuários VIP.
A vaga está localizada na região do Catete, no Rio de Janeiro.
Responsabilidades
- Prestar suporte técnico a usuários locais e remotos, solucionando incidentes relacionados a hardware, software, redes e sistemas operacionais.
- Registrar, acompanhar e tratar chamados em ferramenta de ITSM, realizando a triagem e o direcionamento para equipes N2/N3 quando necessário.
- Instalar, configurar e fazer a manutenção preventiva e corretiva de notebooks, desktops, impressoras, headsets e outros periféricos.
- Oferecer suporte ao Microsoft 365, incluindo Outlook, Teams, Excel, Word e demais ferramentas corporativas.
- Apoiar a organização e a manutenção do ambiente de TI, incluindo cabeamento estruturado, pontos de rede e salas de reunião e videoconferência.
- Contribuir para o controle dos ativos de TI, com inventário, movimentação e acompanhamento de equipamentos.
- Documentar procedimentos técnicos e colaborar com a atualização da base de conhecimento da área.
- Manter uma comunicação clara, cordial e profissional durante os atendimentos, incluindo o acompanhamento de usuários VIP quando necessário.
Requisitos obrigatórios
- Ensino superior completo.
- Inglês avançado.
- Experiência com suporte técnico a usuários.
- Conhecimentos em hardware, software, redes e sistemas operacionais.
- Experiência com ferramentas de ITSM e gestão de chamados.
- Conhecimento do Microsoft 365, especialmente Outlook, Teams, Excel e Word.
- Boa comunicação e postura profissional.
- Capacidade de atender usuários locais e remotos.
Diferenciais
- Facilidade para organizar informações e documentar procedimentos técnicos.
- Habilidade para priorizar demandas e acompanhar chamados até a resolução.
O que esperamos
Esperamos que você contribua com um atendimento atencioso e eficiente, mantendo uma comunicação clara e uma postura profissional em cada interação. Sua colaboração será importante para apoiar os usuários e manter o ambiente de TI organizado.