StefaniniVerificada
12453301 - TECNICO SUPORTE I (Nova Lima MG)
Sobre a empresa
Há quase 40 anos, o Grupo Stefanini transforma desafios em oportunidades por meio da tecnologia, da inovação e das pessoas. Somos um ecossistema global de tecnologia, presente em mais de 40 países e formado por mais de 35 mil pessoas, conectadas pelo propósito de cocriar soluções para um futuro melhor.
Nossa cultura é construída todos os dias pelas pessoas que fazem parte dessa história. Valorizamos relações éticas, o protagonismo, o aprendizado contínuo e a capacidade de transformar ideias em resultados. Esse jeito de ser se traduz nas nossas 5 Atitudes Empreendedoras: Comprometimento com o cliente, Liderança pela atitude, Respeito pelas pessoas, Coragem para inovar e Humildade para aprender.
Acreditamos que tecnologia só gera transformação quando existe uma verdadeira parceria entre pessoas, negócios e inovação. Por isso, buscamos fazer a diferença para nossos clientes, nossos talentos e para a sociedade, construindo soluções que gerem valor e contribuam para um futuro melhor.
É assim que seguimos evoluindo: com coragem para inovar, humildade para aprender, respeito para construir juntos e comprometimento para fazer acontecer.
Sobre a vaga
No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração e da tecnologia para transformar negócios e impactar vidas em escala global. Buscamos uma pessoa para atuar em nossa equipe de Suporte Técnico / Service Desk, sendo responsável por garantir o bom funcionamento dos recursos de TI e a satisfação dos nossos usuários por meio de um atendimento ágil e de qualidade. Se você tem paixão por resolver problemas e quer fazer parte de um ambiente inovador e em constante evolução, venha construir essa jornada conosco!
Responsabilidades
- Realizar o atendimento aos usuários por telefone e prestar suporte técnico via acesso remoto.
- Efetuar a triagem, priorização e registro detalhado dos atendimentos no sistema de chamados.
- Diagnosticar e resolver incidentes relacionados a permissões de acesso, contaminação por vírus, reinstalação de softwares e configurações de sistemas.
- Identificar e diagnosticar equipamentos e recursos de rede, como endereços IP, mapeamento de drives e unidades de armazenamento.
- Encaminhar demandas complexas às equipes especializadas adequadas e acompanhar o fluxo do chamado até a sua efetiva conclusão.
- Garantir o cumprimento dos SLAs estabelecidos, mantendo o foco na qualidade do serviço e na satisfação do usuário.
Requisitos obrigatórios
- Graduação completa ou cursando em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
- Experiência prévia em Service Desk ou Suporte Técnico.
- Vivência em atendimento telefônico e prestação de suporte remoto.
- Conhecimentos em sistemas operacionais, aplicativos e softwares corporativos.
- Experiência em atuação com incidentes de acesso, remoção de vírus e reinstalação de programas.
- Noções de infraestrutura de TI e telefonia.
- Conhecimento em recuperação de dados e identificação de equipamentos/recursos de rede.
- Habilidade no registro e documentação de chamados em ferramentas de gestão de TI.
Diferenciais
- Familiaridade com boas práticas de governança em TI (como ITIL).
- Boa capacidade de comunicação verbal e escrita para lidar com diferentes perfis de usuários.
- Proatividade e dinamismo para aprender novas tecnologias e processos.
O que esperamos
Esperamos que você seja uma pessoa orientada a soluções, com excelente capacidade analítica e foco no cliente. Procuramos profissionais colaborativos, com boa comunicação e motivados a aprender continuamente, contribuindo para um ambiente dinâmico e de alta performance.